Follow your problem (ακολούθα το πρόβλημά σου)

Σε μια φιλότιμη και ταυτόχρονα φιλόδοξη προσπάθεια έχει αποδυθεί η δημοτική αρχή για να έρθει κοντά στα καθημερινά προβλήματα των πολιτών της Χίου, αλλά – ταυτόχρονα – να φέρει και τους ίδιους κοντά στο πρόβλημά τους, μέσα από το διαδίκτυο και τα social media.

Στόχος είναι αφενός να καταργηθούν τα χαρτάκια και τα τεφτέρια με τα παράπονα και τα προβλήματα των δημοτών, που… παραχώνουν στις τσέπες τους οι αντιδήμαρχοι και τα προωθούν στις αρμόδιες υπηρεσίες για λύση και αφετέρου να μην χάνονται στην διαδρομή ή καταλήξουν άδοξα στο καλάθι των αχρήστων.

Το Κέντρο Εξυπηρέτησης του Δημότη (ΚΕΔ), που υλοποιεί η δημοτική αρχή και βρίσκεται στην φάση της ολοκλήρωσης, πριν τεθεί σε κανονική λειτουργία περί τα τέλη Φεβρουαρίου, θα καταγράφει τα προβλήματα των δημοτών κάθε είδους, από τις σπασμένες πλάκες πεζοδρομίου και τις λακκούβες, έως τους καμένους λαμπτήρες του φωτισμού και τα σκουπίδια που κάνουν… πύργους.

Όλα αυτά σήμερα καταγράφονται, όπως προείπαμε σε χαρτάκια ή στην καλύτερη περίπτωση σε τεφτέρια και ακόμα καλύτερη στο πρωτόκολλο του δήμου Χίου και όλα αυτά μαζί και ταυτοχρόνως τιγκάρονται στις καθ΄ ύλην αρμόδιες υπηρεσίες και περιμένουν να έρθει η σειρά τους.

Στο εξής και με την λειτουργία του ΚΕΔ, η τηλεφωνική εξυπηρέτηση του Κέντρου θα καταχωρεί το πρόβλημα ηλεκτρονικά ή θα το καταχωρεί ο ίδιος ο δημότης μέσω διαδικτύου – αφού δημιουργήσει λογαριασμό ή μπαίνοντας μέσω του Facebook ή του Google – και από κει και πέρα θα παίρνει τον δρόμο του προς τον φυσικό του αποδέκτη, τις υπηρεσίες του δήμου Χίου. Φυσικά, ο κύριος στόχος της δημοτικής αρχής είναι να κινητοποιηθούν στην κατεύθυνση αυτή οι ίδιοι οι δημότες και να καταχωρούν τα προβλήματά τους, ώστε να μην απασχολείται προσωπικό του δήμου.

Με την λειτουργία του συστήματος το πρόβλημα – αίτημα του δημότη δεν θα ξεχνιέται σε κάποιο συρτάρι, ούτε και θα χάνεται σε κάποιες τσέπες ή καλάθι αχρήστων, αφενός και αφετέρου – και κυρίως – ο δημότης θα έχει την δυνατότητα μέσω διαδικτύου να παρακολουθεί σε πραγματικό χρόνο την διαδρομή του, τις στάσεις του και εν τέλει την τύχη του.

Στην παρούσα φάση εκπαιδεύεται αναλόγως το προσωπικό που θα στελεχώσει το ΚΕΔ, καθώς και οι υπάλληλοι που θα διαχειρίζονται την κίνηση των αιτημάτων, ενώ μετά από μια περίοδο δοκιμαστικής λειτουργίας το σύστημα αναμένεται ότι θα τεθεί σε παραγωγική λειτουργία στο τέλος Φεβρουαρίου.

Βέβαια και αυτό πρέπει να επισημανθεί το μείζον ζήτημα δεν είναι η ταχύτητα μεταφοράς ή η παραλαβή του αιτήματος από τις υπηρεσίες, αλλά η λύση του. Γιατί και σήμερα, με εξαίρεση όσα αιτήματα χάνονται στον… δρόμο, τα άλλα φτάνουν μεν στις υπηρεσίες, όπου – όμως – συσσωρεύονται ελλείψει προσωπικού ή υλικών και των αναγκαίων πόρων.